Persoonlijk en zorgvuldig
Een klacht?
Laat het mij weten.
Ik vind het belangrijk dat je tevreden bent over mijn dienstverlening. Ben je ergens niet tevreden over? Vertel het me, zodat ik je klacht zorgvuldig kan behandelen en samen met je naar een oplossing kan zoeken.
Klachtenregeling
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht per e-mail of per post indienen. Vermeld je naam, je contactgegevens, waarover je niet tevreden bent en wat je graag opgelost wilt zien. Voeg relevante documenten toe als dat helpt. Vermeld bij voorkeur geen onnodige gevoelige persoonsgegevens in je eerste e-mail.
Per e-mail: info@hanssnabel.nl
Per post: Verzekerings- en Adviesburo Hans Snabel, Berlagelaan 133, 3723 AC Bilthoven.
Wat gebeurt er daarna?
Ik bevestig de ontvangst van je klacht bij voorkeur binnen vijf werkdagen. Vervolgens onderzoek ik wat er is gebeurd en neem ik zo nodig contact met je op voor aanvullende informatie. Je krijgt een gemotiveerde reactie en ik laat weten welke oplossing ik kan bieden, als die mogelijk is.
Ik streef ernaar klachten zo snel mogelijk af te handelen. Duurt de behandeling langer, dan houd ik je op de hoogte van de voortgang. Als we er niet uitkomen, leg ik uit welke vervolgstappen je kunt nemen.
Onafhankelijke klachtenbehandeling
Komen we er samen niet uit?
Dan kun je jouw klacht mogelijk voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), als Kifid jouw klacht in behandeling kan nemen. Doorgaans moet je eerst je klacht bij mijn kantoor hebben ingediend. Kijk voor de voorwaarden en termijnen op de website van Kifid.
Bekijk de informatie van Kifid ↗
Je kunt ook naar de bevoegde rechter. Het indienen van een klacht bij mij is kosteloos.